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随着整装,家装公司的崛起,客户的来源渠道越来越多,客流越来越精细化分散。同时市场环境严酷,房产政策收紧,导致门店客流受到非常大的影响,卖场在传统节日的时间下,也是人流稀疏,平常的日子更是门可罗雀。面对这样的情景,如何将客流把握住,将成为终端制胜的最核心之处。

很多时候,我们认为新零售或者说线上的模式对线下造成了非常大的冲击,所以必须要争取线上的资源,做新媒体的渠道开拓引流才有翻身的可能。但是,自商业形成以来,只要出现交易,就一定会有客户体验,零售作为交易的载体一直存在至今,而且作为客户体验的客观存在,不可能消亡。所以对于门店来说,传统引流渠道的效果不可忽视。

常规的终端客流板块分为6个部分:自然进店,拦截,微信推广,电话营销,异业带单以及小区开发。以下对拦截板块进行重点的分享。

在终端拦截中的人员拦截部分,很多时候特别对于新员工来说,店长安排拦截任务就是一昧去做,往往效果不是很好,同时非常打击导购的信心,容易影响一天的工作状态和效率。所以我们在安排拦截的任务给员工的时候,必须先经过一系列的准备。

首先,对人员着装,形象要统一整理。

其次,需要提前给员工分析客户可能出现的回应情况。

例如:


客户不理睬

解决方式:主动询问

先生/女士,您今天过来是打算挑选什么?打算逛哪些品牌?

客户表示:不需要

解决方式:表情夸张地回应客户

太可惜了,我们现在在举行XX活动,优惠力度非常的难得。

客户表示:好的,我先看看其他的

解决方式:

说出活动吸引客户的点,同时通过递上代金券红包让客户更加感兴趣从而进店。

再次,训练拦截的流程,在店里对练,增强导购的自信心。拦截方式例子如下:

3米看

2米迎

1米拦

面带微笑,真诚直视客户

上前迎接客户,站在其前进方向45度角,说话同时通过手势指引客户进店

与客户前进方向角度不变,且保持1米的距离,面对客户自身后退跟随,同时保持手势指引门店的入口

最后,通过晨会的鼓舞与制定目标,进行当天工作推进。在夕会的时候,总结与分享当天拦截的心得与体会,加强人员的信心与熟练度,让拦截变得更加容易!

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