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随着整装，家装公司的崛起，客户的来源渠道越来越多，客流越来越精细化分散。同时市场环境严酷，房产政策收紧，导致门店客流受到非常大的影响，卖场在传统节日的时间下，也是人流稀疏，平常的日子更是门可罗雀。面对这样的情景，如何将客流把握住，将成为终端制胜的最核心之处。

很多时候，我们认为新零售或者说线上的模式对线下造成了非常大的冲击，所以必须要争取线上的资源，做新媒体的渠道开拓引流才有翻身的可能。但是，自商业形成以来，只要出现交易，就一定会有客户体验，零售作为交易的载体一直存在至今，而且作为客户体验的客观存在，不可能消亡。所以对于门店来说，传统引流渠道的效果不可忽视。

常规的终端客流板块分为6个部分：自然进店，拦截，微信推广，电话营销，异业带单以及小区开发。以下对拦截板块进行重点的分享。

在终端拦截中的人员拦截部分，很多时候特别对于新员工来说，店长安排拦截任务就是一昧去做，往往效果不是很好，同时非常打击导购的信心，容易影响一天的工作状态和效率。所以我们在安排拦截的任务给员工的时候，必须先经过一系列的准备。

首先，对人员着装，形象要统一整理。

其次，需要提前给员工分析客户可能出现的回应情况。

例如：

一
客户不理睬

解决方式：主动询问

先生/女士，您今天过来是打算挑选什么？打算逛哪些品牌？

二

客户表示：不需要

解决方式：表情夸张地回应客户

太可惜了，我们现在在举行XX活动，优惠力度非常的难得。

三

客户表示：好的，我先看看其他的

解决方式：

说出活动吸引客户的点，同时通过递上代金券红包让客户更加感兴趣从而进店。

再次，训练拦截的流程，在店里对练，增强导购的自信心。拦截方式例子如下：

3米看

2米迎

1米拦

面带微笑，真诚直视客户

上前迎接客户，站在其前进方向45度角，说话同时通过手势指引客户进店

与客户前进方向角度不变，且保持1米的距离，面对客户自身后退跟随，同时保持手势指引门店的入口

最后，通过晨会的鼓舞与制定目标，进行当天工作推进。在夕会的时候，总结与分享当天拦截的心得与体会，加强人员的信心与熟练度，让拦截变得更加容易！

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